“别挤，一个个来，大家排好队后依次检票上车。”“对不起，您的车厢不在这儿，继续往前走就是8号车厢。”“你先抱小孩上车，行李我帮你。”长沙火车站第三站台上，运输管理学院物流314—4班的许昆正在忙碌着。寒风中，他娇小的身躯却显得格外高大。年仅17岁的他，谨记着学院“服从、诚信、感恩、创新”的院训，申请参加了今年春运顶岗实习，志愿为广大回家过年的旅客服务。早上八点不到，许昆就要起床工作，上车检票、卫生保洁、开关车门、帮助旅客帮运、重复播报前方到站，中途停车及晚点时，还要安抚旅客的情绪，这样枯燥的工作，到晚上十点左右才能结束。
咨询与寻求帮助的旅客很多，他一直不厌其烦的答疑，哪怕是很小的事情。直到午饭时间，许昆才有空接受记者的采访，“这是妈妈在家给我做的红烧肉，我带在车上，想家了就自己热一点吃。”今年春运是这位90后的客运员参与的第一个春运，也是第一次不能与家人围坐在餐桌旁吃一顿年夜饭。
许昆手心中攥着几张纸，翻折了多次，被汗水打湿的痕迹还在，更显得破烂不堪，这是K488次列车时间表。许昆说，长达12个小时的工作时间，为了确保旅客出行安全，他必须注意力高度集中，还用三角星、五角星分别给高、低站台做了标记，方便自己开关车门。
“既然选择了铁路行业，就不会后悔。虽然工作中也有过和旅客的不愉快，但微笑服务是我们的宗旨，旅客们归心似箭，不管遇到多棘手的问题，我睡一觉后心情就好了。”这时，许昆露出了属于这个年纪的调皮笑容。
“我很平凡，因为在春运中到处都是这样的我。”话音落下，许昆便拿着安全渡板与警示带在车门处等候，提醒到站乘客下车，迎接新的上车旅客。虽然天气寒冷，许昆的脸上灿烂的笑容，必将成为旅客回家路上的一缕暖阳。
运输管理学院 大学生记者团南院分站 (文/李泽宇)
