为应对2025年暑运期间12306客服话务量的激增，由我校与中国铁路广州局集团有限公司共建的12306旅客服务产教融合中心于6月25日再次投入运营。
落户在我校的12306旅客服务产教融合中心，采用校企“共同规划、共同建设、共同使用，产权各自所有”的创新合作模式。该中心紧密对接广铁集团12306客服中心生产需求，尤其在春运、暑运等高峰期，承接部分话务业务，成功打造了支援生产“校园车间”产教融合的新范式。其环境紧贴实际，真实还原12306工作场景，为学生提供了宝贵的实战平台。
2025年春运期间，“校园车间”已展现出强大效能。据统计，该中心共接通旅客来电17.75万通，占广铁集团话务总接通量的三分之一以上，有力保障了春运客服高峰，大幅提升了人工话务接通率。同时，相较于2024年抽调站段职工支援的模式，该中心显著降低了企业的生产运营成本。学生在真实的客服场景和业务流程中，其专业知识以及票务预订、改签退票、咨询解答等核心服务技能也得到了显著提升。
2025年暑运期间，我校铁道运输管理与经济学院将派出150余名学生志愿者，参加为期两个多月的12306旅客服务中心客服岗位生产实习。校企双方将持续优化“校园车间”运营模式，着力提升服务质量，为铁路旅客服务行业的发展贡献更大力量。
铁道运输管理与经济学院
大学生记者团
（图/耿一鸣）
（一审：王慧晶 二审：付萱 三审：程伟超）
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