心与心的交融 一一广州铁路12306客服产教融合中心服务春运的故事
北风吹雪四更初,嘉瑞天教及岁初。2025年春运,广铁12306客服中心在学校设立了12306客服产教融合中心,共同为万千旅客提供春运咨询、求助、投诉服务。在学校广铁12306客服产教融合中心迎来了一群可爱的同学们,汇聚成了青春涌动的活力12306,当网络全线铺通,学生们用饱满的热情、昂扬的斗志和为旅客服务的真切心接通一个又一个电话。她们说:这是做了一件非常有难度的事,但是却无比的有成就感,因为她们正在助力着每一位归家的人。“春节就是团圆喜庆的标志,一张回家的车票代表着亲人的盼望,无论有票没票打进来12306的电话,我们都将尽力解答每位旅客的详询,我们登记的每一个诉求和建议都能让旅客回家的路更畅通。”赵雪激动的说。杨洋像其他坚守岗位的员工一样,作为广州铁路12306客服产教融合中心客服代表,从刚开始的胆怯到现在回答旅客应对自如,也经历了艰难的“升造”过程呢,就在一个和煦的下午,她接到了这样一个特殊的电话。“喂?你好,我已经半个小时联系不上我妹妹了,她现在在列车上突发急性肠胃炎,请问有什么办法可以帮帮我妹妹吗?”听到电话对面女士的声音,立刻感受到了旅客的焦虑与不安。杨洋安抚旅客说先不要担心